Nuestro equipo de reclamaciones prioriza aquellas que se presentan en los primeros 7 días desde que sucede el evento de la reclamación.

• Proporcione una descripción detallada de la situación.

Para todas las reclamaciones requerimos, como mínimo, una descripción detallada del evento. Podemos pedirle documentos durante el proceso de reclamación (como un informe policial). Si no se nos proporcionan los documentos requeridos, la reclamación podrá ser rechazada y se podrá cambiar el estado a “Pendiente”.

• Sean dañados, incluyendo manchas y grietas.
• Se pierdan o sean robadas. Incluye robo de paquetes.
• Haya daños líquidos.
• Haya daños estructurales.

Los gastos de la “devolución” de artículos dañados y del reenvío de artículos perdidos o robados están incluidos.

• Si los artículos se retrasan en el envío.
• Si proporciona información inexacta, falsa o engañosa a nosotros.
• Si los artículos se dañan antes de que el envío haya salido.
• Por cargos o tasas que se apliquen a los gastos de devolución o reenvío de artículos robados, perdidos o dañados.
• Por los artículos que aparecen a continuación:
  • Chips de ordenador, CPUs y tablas de circuitos.
• Si sus artículos se pierden porque se introdujo una dirección del destinatario incorrecta.
• Por cualquier pérdida de peso o volumen, o por uso y desgaste del envío.
• Por reclamaciones que surjan de riesgos eléctricos o electrónicos.
• Por avería y/o alteración mecánica, eléctrica y/o electrónica de los artículos, a no ser que haya evidencia de que ocurrió durante el envío.
• Si no hay pruebas suficientes de que la pérdida de los artículos ocurrió durante el envío.
• Por las reclamaciones causadas o relacionadas con guerras, huelgas o terrorismo.
• Por reclamaciones causadas o que surjan debido a:
  • Óxido, corrosión o decoloración.
  • Marcas, desconchones, abolladuras, arañazos.
  • Defecto propio, moho o infestación.
  • Alteración eléctrica, electrónica y/o mecánica.
  • Daños o pérdidas indirectas o consecuentes.
  • En las zonas geográficas de Afganistán, Burundi, Chad, Djibouti, Guinea (República de), Golfo de Adén, Golfo de Guinea, Iraq, Israel, Kenya, Libia, Malí, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Russia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Yemen.

Cumplimente y envíe el formulario que aparece en esta misma página. Nuestro equipo de reclamaciones prioriza aquellas que se presentan en los primeros 7 días desde que sucede el evento de la reclamación.

• Proporcione una descripción detallada de la situación y de los artículos por los que reclama.
• Número de pedido relacionado con la reclamación. Este aparece en los emails de seguimiento y en su panel de cliente si se registró durante o antes de realizar la compra.

Para todas las reclamaciones requerimos, como mínimo, una descripción detallada del evento. Podemos pedirle documentos durante el proceso de reclamación (como un informe policial). Si no se nos proporcionan los documentos requeridos, la reclamación podrá ser rechazada y se podrá cambiar el estado a “Pendiente”.

Se debe mantener el embalaje y los artículos dañados en el estado original en el que los recibió. No se deshaga del embalaje ni de los artículos dañados hasta que no se complete la reclamación, pues podríamos pedirle fotos. Si no se cumple esto, su reclamación podría ser rechazada por falta de pruebas.

Las reclamaciones de envíos que el transportista haya marcado como “entregado” a la dirección de envío pero no hayan sido recibidas por el destinatario deben ser presentadas en un periodo de 10 días desde la fecha y la hora que el transportista haya marcado el envío entregado.

Las reclamaciones en las que el estatus aparece como “no entregado” deben ser presentadas como máximo en 30 días (60 días para los envíos internacionales) desde la fecha de envío (recogidas por el servicio de envíos).

Las reclamaciones por los envíos dañados deben ser presentadas en un máximo de 14 días desde la entrega.

Podemos pedirle documentos justificantes para evaluar su reclamación. Podemos pedirle ciertos documentos durante el proceso de reclamación, incluyendo pero no limitándose a un vídeo que muestre el robo o un informe policial. Si los documentos no se proporcionan, podremos rechazar la reclamación.